Conditions d'utilisation

SOMMAIRE :

DISPOSITIONS GÉNÉRALES
SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
LES MODALITÉS DE PAIEMENT ET LES DÉLAIS POUR LE PRODUIT
LE COÛT, LE MODE ET LE DÉLAI DE LIVRAISON ET DE RETRAIT DU PRODUIT
RÉCLAMATION SUR LE PRODUIT
LES PROCÉDURES DE RÉCLAMATION ET DE RECOURS EXTRAJUDICIAIRES ET LES RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
DROIT DE RÉTRACTATION
DISPOSITIONS CONCERNANT LES COMMERÇANTS
REVUE DES PRODUITS
TRAITEMENT DES DÉCHETS D'ÉQUIPEMENTS ÉLECTRIQUES ET ÉLECTRONIQUES
DISPOSITIONS FINALES
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT

Ce règlement des boutiques en ligne a été préparé par les avocats de Prokonsumencki.pl. La boutique en ligne www.vortexvr.pl se préoccupe des droits des consommateurs. Le consommateur ne peut pas renoncer aux droits qui lui sont accordés en vertu de la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions contractuelles qui sont moins favorables au consommateur que les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs ne sont pas valables et les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs s'appliquent à leur place. Par conséquent, les dispositions des présentes conditions générales n'ont pas pour but d'exclure ou de limiter les droits du consommateur auxquels il peut prétendre en vertu de dispositions légales impératives, et tout doute éventuel doit être interprété en faveur du consommateur. En cas de contradiction entre les dispositions des présentes conditions générales et les dispositions susmentionnées, ces dernières prévaudront et seront appliquées.

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. La boutique en ligne, accessible à l'adresse Internet www.vortexvr.be, est exploitée par PRZEMYSŁAW WARDZYŃSKI, exerçant une activité commerciale sous le nom de VORTEX CONSULTING PRZEMYSŁAW DANIEL WARDZYŃSKI, inscrite au Registre central de l'activité commerciale et de l'information de la République de Pologne, tenu par le ministre responsable de l'économie, dont l'adresse commerciale et l'adresse de livraison sont les suivantes : ul. Patriotów 110/lok. 112B, 04-844 Varsovie, NIP 5262261767, REGON 386084236, adresse électronique : support@votrexvr.be, numéro de téléphone : (+48) 516 530 153.

1.2. Les présentes conditions générales s'adressent à la fois aux consommateurs et aux entreprises qui utilisent la boutique en ligne, à moins qu'une disposition spécifique des conditions générales n'en dispose autrement.

1.3. L'administrateur des données personnelles traitées dans la boutique en ligne en relation avec la mise en œuvre des dispositions des présentes conditions générales est le vendeur. Les données à caractère personnel sont traitées aux fins, pour la durée et sur la base des motifs et principes indiqués dans la politique de confidentialité publiée sur le site web de la boutique en ligne. La politique de confidentialité contient surtout les principes concernant le traitement des données personnelles par l'administrateur dans la boutique en ligne, y compris les motifs, les objectifs et la durée du traitement des données personnelles et les droits des personnes concernées, ainsi que des informations sur l'utilisation de cookies et d'outils d'analyse dans la boutique en ligne. L'utilisation de la boutique en ligne, y compris les achats, est volontaire. De même, la fourniture de données à caractère personnel par le client qui utilise la boutique en ligne est volontaire, sous réserve des exceptions indiquées dans la politique de confidentialité (conclusion d'un contrat et obligations légales du vendeur).

1.4. Définitions :

JOURNÉE DE TRAVAIL - une journée du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
FORMULAIRE D'INSCRIPTION - formulaire disponible dans la boutique en ligne qui permet la création d'un compte.
FORMULAIRE DE COMMANDE - Service électronique, formulaire interactif disponible dans la boutique en ligne qui permet à l'acheteur de passer une commande, notamment en ajoutant des produits à un panier électronique et en précisant les conditions du contrat de vente, y compris le mode de livraison et de paiement.
CLIENT - (1) une personne physique ayant la pleine capacité juridique, et dans les cas prévus par les lois généralement applicables, également une personne physique ayant une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la capacité juridique est accordée par la loi - qui a conclu ou a l'intention de conclure un Contrat de vente avec le Vendeur.
CODE CIVIL - la loi sur le code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel 1964 n° 16, point 93 tel que modifié).
COMPTE - Service électronique, un ensemble de ressources dans le système TIC du prestataire de services, marqué par un nom individuel (login) et un mot de passe fournis par le client, dans lequel sont stockées les données fournies par le client et les informations sur les commandes qu'il a passées dans la boutique en ligne.
NEWSLETTER - Service électronique, service de distribution électronique fourni par le Prestataire de services via e-mail, qui permet à tous les Destinataires de services qui l'utilisent de recevoir automatiquement du Prestataire de services le contenu cyclique des éditions successives d'une newsletter contenant des informations sur les Produits, les nouveautés et les promotions de la Boutique en ligne.
PRODUIT - un objet mobilier disponible dans la boutique en ligne (y compris un objet mobilier avec des éléments numériques, c'est-à-dire contenant un contenu numérique ou un service numérique ou connecté à ceux-ci de telle manière que l'absence du contenu numérique ou du service empêcherait son bon fonctionnement) faisant l'objet d'un contrat de vente entre le client et le vendeur.
RÈGLEMENT - le présent règlement de la boutique en ligne.
BOUTIQUE INTERNET - la boutique en ligne du prestataire de services disponible à l'adresse Internet suivante : vortexvr.be.
LE VENDEUR ; LE PRESTATAIRE - PRZEMYSŁAW WARDZYŃSKI exerçant l'activité commerciale sous le nom de VORTEX CONSULTING PRZEMYSŁAW DANIEL WARDZYŃSKI inscrit au Registre central de l'activité commerciale et de l'information de la République de Pologne tenu par le ministre compétent pour l'économie, détenant : adresse du siège social et adresse de service : ul. Patriotów 110/lok. 112B, 04-844 Varsovie, NIP 5262261767, REGON 386084236, adresse électronique : support@votrexvr.be, numéro de téléphone: (+48) 516 530 153.
CONTRAT DE VENTE - contrat de vente d'un produit conclu entre le client et le vendeur par l'intermédiaire de la boutique en ligne.
SERVICE ÉLECTRONIQUE - un service fourni électroniquement par le prestataire de services au client par l'intermédiaire de la boutique en ligne.
UTILISATEUR - (1) une personne physique jouissant d'une pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par le droit généralement applicable, également une personne physique jouissant d'une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la capacité juridique est accordée par la loi, qui utilise ou a l'intention d'utiliser un service électronique.
CONSUMER RIGHTS ACT - Loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel 2014, point 827 tel que modifié).
COMMANDE - Déclaration de volonté du client soumise via le formulaire de commande et visant directement à la conclusion du contrat de vente de produits avec le vendeur.

2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE

2.1. Les services électroniques suivants sont disponibles sur la boutique en ligne : Compte, Formulaire de commande et Bulletin d'information.

Compte - l'utilisation d'un compte est possible après que le client a accompli deux étapes consécutives - (1) remplir le formulaire d'inscription, (2) cliquer sur le champ "S'inscrire". Dans le formulaire d'inscription, le bénéficiaire du service doit fournir les données suivantes : nom et prénom, adresse électronique et mot de passe. Un compte peut également être créé en cochant la case appropriée lors de la passation d'une commande - un compte est créé dès que la commande est passée.
- Le service de compte électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le client a la possibilité, à tout moment et sans donner de raison, de supprimer le compte (démission du compte) en envoyant une demande appropriée au prestataire de services, notamment par courrier électronique à l'adresse : support@votrexvr.be ou par écrit à l'adresse : ul. Patriotów 110/lok. 112B, 04-844 Varsovie.
Formulaire de commande - l'utilisation du formulaire de commande commence lorsque le client ajoute le premier produit au panier électronique de la boutique en ligne. La commande est passée lorsque le client accomplit au total deux étapes consécutives - (1) remplir le formulaire de commande et (2) cliquer sur la case "Confirmer l'achat" sur le site de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire de commande. - Jusqu'à ce stade, il est possible de modifier soi-même les données saisies (à cet effet, il convient de suivre les messages affichés et les informations disponibles sur le site de la boutique en ligne). Dans le formulaire de commande, le client doit fournir les informations suivantes le concernant : nom et prénom/nom de la société, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville, pays), adresse électronique, numéro de téléphone de contact et informations concernant le contrat de vente : Produit(s), quantité de Produit(s), lieu et mode de livraison du/des Produit(s), mode de paiement. Dans le cas des clients qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire de fournir le nom de la société et le numéro d'identification fiscale.
- Le service électronique de formulaires de commande est fourni gratuitement et de manière ponctuelle et prend fin lorsqu'une commande est passée par son intermédiaire ou lorsque le client cesse de passer une commande par son intermédiaire à l'avance.
Newsletter - il est possible d'utiliser la Newsletter après avoir indiqué, dans la section "Newsletter" visible sur le site de la boutique en ligne, l'adresse électronique à laquelle la prochaine édition de la Newsletter doit être envoyée et avoir cliqué sur la case "S'abonner". Il est également possible de s'abonner à la lettre d'information en cochant la case appropriée lors de la passation d'une commande - lors de la passation de la commande, le client sera abonné à la lettre d'information.
- Le service électronique de la lettre d'information est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Client a la possibilité, à tout moment et sans motif, de se désinscrire de la Newsletter (désinscription de la Newsletter) en envoyant une demande en ce sens au Prestataire de service, notamment par e-mail à l'adresse : support@votrexvr.be ou par écrit à l'adresse : ul. Patriotów 110/lok. 112B, 04-844 Varsovie.

2.2. Exigences techniques nécessaires pour travailler avec le système TIC utilisé par le prestataire de services : (1) ordinateur, portable ou autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès au courrier électronique ; (3) navigateur web dans la version actuelle : Mozilla Firefox ; Internet Explorer ; Opera ; Google Chrome ; Safari ou Microsoft Edge ; (4) résolution d'écran minimale recommandée : 1024x768 ; (5) activer les cookies et Javascript dans le navigateur web.

2.3. Le client est tenu d'utiliser la boutique en ligne conformément à la loi et aux bonnes mœurs, dans le respect des droits de la personnalité, des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle du prestataire de services et des tiers. Le client est tenu de saisir des données conformes à la réalité. Il lui est interdit de fournir des contenus illicites.

2.4. La procédure de réclamation concernant les services électroniques est indiquée au point. 6 du Règlement.

3. CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE

3.1. La conclusion d'un contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande au moyen du formulaire de commande dans la boutique en ligne, conformément au point. 2.1.2 des conditions générales.

3.2. Le prix du produit ou la rémunération du produit indiqué sur le site de la boutique en ligne est exprimé en zloty polonais et inclut les taxes. Le client est informé du prix total ou de la rémunération incluant les taxes, et lorsque la nature du produit ne permet pas, dans une estimation raisonnable, de calculer plus tôt leur montant - de la manière dont ils seront calculés, ainsi que des coûts de livraison (y compris les frais de transport, de livraison ou de services postaux) et d'autres coûts, et lorsque le montant de ces frais ne peut être déterminé - de l'obligation de les payer, le client est informé sur les pages de la boutique en ligne, y compris lors de la passation de la commande et au moment de l'expression par le client de la volonté d'être lié par l'accord de vente.

3.3. Procédure de conclusion d'un contrat de vente dans la boutique en ligne à l'aide du formulaire de commande

La conclusion d'un contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande dans la boutique en ligne conformément au point. 2.1.2 des conditions générales.
Une fois la commande passée, le vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte en même temps l'exécution de la commande. La confirmation de la réception de la commande et de son acceptation pour traitement se fait par l'envoi par le vendeur au client d'un message électronique approprié à l'adresse électronique fournie par le client au cours du processus de passation de la commande, qui contient au moins les déclarations du vendeur sur la réception de la commande et son acceptation pour traitement ainsi que la confirmation de la conclusion de l'accord de vente. Dès réception par le client du message électronique susmentionné, l'accord de vente entre le client et le vendeur est conclu.

3.4. Le contenu du contrat de vente conclu est enregistré, sécurisé et mis à la disposition du client par (1) la mise à disposition des présentes conditions générales sur le site web de la boutique en ligne et (2) l'envoi au client du message électronique visé au point 3.3.2. des conditions générales. 3.3.2. des conditions générales. Le contenu du contrat de vente est en outre enregistré et sécurisé dans le système informatique de la boutique Internet du vendeur.

4. LES MODALITÉS DE PAIEMENT ET LES DÉLAIS POUR LE PRODUIT

4.1. Le Vendeur met à la disposition du Client les modes de paiement suivants pour le Contrat de vente :

Paiement en espèces à la livraison.
Paiement par virement bancaire sur le compte bancaire du vendeur.
Les paiements électroniques et par carte de crédit via Shopify Payment et PayPal.com - les modes de paiement courants possibles sont spécifiés sur le site de la boutique en ligne dans l'onglet d'information concernant les modes de paiement et sur le site, https://www.paypal.com.
- Le règlement des transactions par paiement électronique et par carte de paiement s'effectue selon le choix du Client via PayPal.com ou Shopify Payments. Le traitement des paiements électroniques et des cartes de paiement est effectué par :
  - Paypal.com - la société PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5e étage 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg.
  - Shopify.com - la société Shopify Inc, 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8.

4.2. Le vendeur ne propose pas de paiement en espèces lors de l'enlèvement en personne - si le client choisit l'enlèvement en personne comme mode de livraison, il doit utiliser les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne.

4.3. Délai de paiement :

Si le client choisit de payer par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement, il est tenu d'effectuer le paiement dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat de vente.
Si le client choisit de payer contre remboursement, il est tenu d'effectuer le paiement à la livraison.
Si le client opte pour un paiement échelonné, il est tenu d'effectuer les paiements au prêteur de son choix conformément au calendrier de remboursement convenu.

5. LE COÛT, LE MODE ET LE DÉLAI DE LIVRAISON ET DE RETRAIT DU PRODUIT

5.1. La livraison du Produit au Client est payante, sauf si le Contrat de vente en dispose autrement. Les frais de livraison du Produit (y compris les frais de transport, de livraison et de poste) sont indiqués au Client sur les pages web de la Boutique en ligne dans l'onglet d'information concernant les frais de livraison et lors de la passation de la Commande, y compris au moment de l'expression de la volonté du Client d'être lié par le Contrat de vente.

5.2. L'enlèvement personnel du produit par le client est gratuit.

5.3. Le Vendeur met à la disposition du Client les méthodes suivantes de livraison ou de collecte du Produit :

Colissimo - bientôt disponible
DHL® Parcel E-commerce (4 jours)
UPS® Express Saver - (1 jour)
UPS® Standard - (2-3 jours)

5.4. Le délai de livraison du Produit au Client est de 10 jours ouvrables maximum, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du Produit ou au cours du processus de Commande. Dans le cas de produits ayant des délais de livraison différents, le délai de livraison sera le délai le plus long indiqué, qui ne pourra toutefois pas dépasser 10 jours ouvrables. Le début du délai de livraison du Produit au Client est calculé comme suit :

Si le client choisit de payer par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement - à partir de la date à laquelle le compte bancaire ou le compte de règlement du vendeur est crédité.
Si le client choisit de payer contre remboursement - à partir de la date de conclusion du contrat de vente.
Si le client opte pour un paiement échelonné - à partir de la date de la notification par le créancier au vendeur de la conclusion d'un contrat de crédit avec le client, mais au plus tard à partir de la date du crédit sur le compte bancaire du vendeur des fonds provenant du crédit accordé au client.

5.5. Délai de mise à disposition du produit pour l'enlèvement par le client - Si le client choisit d'enlever le produit en personne, le produit doit être prêt pour l'enlèvement par le client dans un délai d'un jour ouvrable, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du produit ou au cours du processus de commande. Dans le cas de produits ayant des dates de disponibilité différentes, la date de disponibilité pour la collecte sera la date la plus éloignée indiquée, qui ne dépassera toutefois pas un jour ouvrable. Le client sera en outre informé par le vendeur de la disponibilité du produit pour l'enlèvement. Le début du délai pour que le produit soit prêt à être enlevé par le client est calculé comme suit :

Si le client choisit de payer par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement - à partir de la date à laquelle le compte bancaire ou le compte de règlement du vendeur est crédité.
Si le client opte pour un paiement échelonné - à partir de la date de la notification par le créancier au vendeur de la conclusion d'un contrat de crédit avec le client, mais au plus tard à partir de la date du crédit sur le compte bancaire du vendeur des fonds provenant du crédit accordé au client.

6. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES

6.1. La présente section 6 des conditions générales définit la procédure de traitement des plaintes communes à toutes les plaintes soumises au vendeur, en particulier les plaintes concernant les produits, les contrats de vente, les services électroniques et d'autres plaintes liées au fonctionnement du vendeur ou de la boutique en ligne.

6.2. Une plainte peut être déposée, par exemple :

par voie électronique à l'adresse suivante : support@vortexvr.be.

6.3. L'envoi ou le retour du produit dans le cadre d'une réclamation peut être effectué à l'adresse : ul. Patriotów 110/lok. 112B, 04-844 Varsovie.

6.4. Il est recommandé d'indiquer dans la description de la réclamation : (1) les informations et les circonstances relatives à l'objet de la plainte, en particulier la nature et la date de l'irrégularité ou de la non-conformité au contrat ; (2) la demande de mise en conformité de la plainte avec le contrat ou la déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat ou toute autre réclamation ; et (3) les coordonnées du plaignant - cela facilitera et accélérera le traitement de la plainte. Les exigences énoncées dans la phrase précédente n'ont qu'une valeur de recommandation et n'affectent pas l'efficacité des plaintes soumises sans la description recommandée de la plainte.

6.5. Si les coordonnées fournies par le plaignant changent au cours du traitement de la plainte, le plaignant est tenu d'en informer le vendeur.

6.6. Le plaignant peut joindre des preuves (par exemple, des photos, des documents ou des produits) en rapport avec l'objet de la plainte. Le vendeur peut également demander au plaignant de fournir des informations supplémentaires ou d'envoyer des preuves (par exemple des photos) si cela peut faciliter et accélérer l'examen de la plainte par le vendeur.

6.7. Le vendeur répond immédiatement à la plainte, au plus tard dans un délai de 14 jours civils à compter de sa réception.

6.8. La base et l'étendue de la responsabilité légale du vendeur sont définies dans les lois généralement applicables, en particulier le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel n° 144, point 1204 tel qu'amendé). Des informations supplémentaires concernant la responsabilité du vendeur quant à la conformité du produit avec le contrat de vente, telles que prévues par la loi, sont indiquées ci-dessous :

En cas de réclamation concernant un Produit - un bien meuble - acheté par le Client sur la base d'un Contrat de vente conclu avec le Vendeur jusqu'au 31 décembre 2022, les dispositions du Code civil dans leur version en vigueur jusqu'au 31 décembre 2022, en particulier les articles 556 à 576 du Code civil, s'appliquent. Ces dispositions définissent notamment le fondement et l'étendue de la responsabilité du vendeur à l'égard du client si le produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie). Conformément à l'article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie pour le Produit acheté conformément à la phrase précédente à l'égard du Client qui n'est pas un consommateur est exclue.
En cas de réclamation concernant un produit - un bien meuble (y compris un bien meuble contenant des éléments numériques), à l'exclusion toutefois d'un bien meuble servant uniquement de support à un contenu numérique - acheté par le client sur la base d'un contrat de vente conclu avec le vendeur à compter du 1er janvier 2023, les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans sa version en vigueur au 1er janvier 2023, en particulier les articles 43a à 43g de la loi sur les droits des consommateurs, sont définies. Ces dispositions déterminent notamment la base et l'étendue de la responsabilité du vendeur à l'égard du consommateur si le produit n'est pas conforme au contrat de vente.

6.9. Outre la responsabilité légale, une garantie peut être fournie pour le produit - il s'agit d'une responsabilité contractuelle (supplémentaire) qui peut être exercée si le produit en question est couvert par la garantie. La garantie peut être fournie par une entité autre que le vendeur (par exemple, le fabricant ou le distributeur). Les conditions détaillées de la responsabilité au titre de la garantie, y compris les détails de l'entité responsable de la mise en œuvre de la garantie et de l'entité autorisée à y recourir, sont disponibles dans la description de la garantie, par exemple dans la carte de garantie ou à un autre endroit concernant l'octroi de la garantie. Le vendeur rappelle qu'en cas de non-conformité du produit au contrat, le client a droit à des recours légaux de la part et aux frais du vendeur et que la garantie n'affecte pas ces recours.

6.10. Les dispositions de la clause 6.8.2. des Conditions générales concernant le consommateur s'appliquent également à un client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, s'il résulte du contenu d'un tel contrat qu'il n'est pas de nature professionnelle pour une telle personne, résultant notamment de l'objet de son activité professionnelle rendu disponible sur la base des dispositions du Registre central et des informations sur l'activité professionnelle.

7. LES PROCÉDURES DE RÉCLAMATION ET DE RECOURS EXTRAJUDICIAIRES ET LES RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES

7.1. Les modes extrajudiciaires de résolution des litiges comprennent (1) la possibilité de rapprocher les positions des parties, par exemple par la médiation ; (2) la proposition d'une solution au litige, par exemple par la conciliation ; et (3) la résolution du litige et l'imposition d'une solution aux parties, par exemple par l'arbitrage (tribunal de conciliation). Des informations détaillées sur la possibilité pour un client qui est un consommateur de recourir à des moyens extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir ses droits, les règles d'accès à ces procédures et un moteur de recherche convivial des entités chargées de la résolution amiable des litiges sont disponibles sur le site web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l'adresse suivante : https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2. Il existe un point de contact auprès du président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, qui a notamment pour mission de fournir aux consommateurs des informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Les consommateurs peuvent s'adresser à ce point de contact (1) par téléphone - en appelant le 22 55 60 332 ou le 22 55 60 333 ; (2) par e-mail - en envoyant un message à : kontakt.adr@uokik.gov.pl ou (3) par écrit ou en personne - au siège de l'Office, Plac Powstańców Warszawy 1 à Varsovie (00-030).

7.3. Le consommateur dispose des exemples suivants de procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires : (1) une demande de résolution des litiges auprès d'un tribunal permanent de consommateurs à l'amiable ; (2) une demande de résolution des litiges à l'amiable auprès d'un inspecteur provincial de l'inspection commerciale ; ou (3) l'assistance d'un médiateur des consommateurs de district (municipal) ou d'une organisation sociale dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais). Les conseils sont fournis, entre autres, par courrier électronique à l'adresse porady@dlakonsumentow.pl et au numéro d'assistance téléphonique aux consommateurs 801 440 220 (l'assistance téléphonique est ouverte les jours ouvrables, de 8h00 à 18h00, le prix de l'appel est fixé selon le tarif de l'opérateur).

7.4. Une plateforme de règlement en ligne des litiges entre consommateurs et professionnels au niveau de l'UE (plateforme ODR) est disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. La plate-forme ODR est un site web interactif et multilingue qui offre un guichet unique aux consommateurs et aux professionnels qui cherchent à résoudre à l'amiable un litige concernant des obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente ou de service en ligne (pour plus d'informations, voir le site web de la plate-forme elle-même ou l'adresse du site web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).

8. DROIT DE RÉTRACTATION

8.1. Le consommateur qui a conclu un contrat à distance peut, dans un délai de 14 jours calendaires, résilier le contrat sans indiquer de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais visés au point. 8.8 du Règlement. L'envoi de la déclaration avant le délai suffit à le respecter. La déclaration de rétractation peut être faite, par exemple :

par écrit à l'adresse suivante ul. Patriotów 110/lok. 112B, 04-844 Varsovie ;
par voie électronique à l'adresse suivante : support@vortexvr.be.

8.2. Un modèle de formulaire de rétractation figure à l'annexe 2 de la Loi sur les droits des consommateurs et est également disponible au point. 13 du Règlement. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.

8.3. Le délai de rétractation commence à courir :

pour un contrat dans le cadre duquel le vendeur livre le produit en étant obligé d'en transférer la propriété (p. ex. contrat de vente) - à partir de la prise de possession du produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, et dans le cas d'un contrat qui : (1) implique un certain nombre de produits livrés séparément, en lots ou en pièces - à partir de la prise de possession du dernier produit, lot ou pièce ou (2) implique la livraison régulière de produits pour une période déterminée - à partir de la prise de possession du premier produit ;
pour les autres contrats, à partir de la date de conclusion du contrat.

8.4. En cas de rétractation d'un contrat à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu.

8.5. Le vendeur est tenu de restituer immédiatement au consommateur, au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison du produit (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher disponible dans la boutique en ligne). Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier n'ait expressément convenu d'un autre mode de remboursement n'entraînant pas de frais pour lui. Si le vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même le produit auprès du consommateur, il peut retenir le remboursement du paiement reçu du consommateur jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit en retour ou que le consommateur ait fourni une preuve de retour, selon l'événement qui survient en premier.

8.6. Le consommateur est tenu de renvoyer le produit au vendeur immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de retrait, ou de le remettre à une personne autorisée par le vendeur à le récupérer, à moins que le vendeur ne propose de récupérer lui-même le produit. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer le produit avant son expiration. Le Consommateur peut renvoyer le Produit à l'adresse suivante ul. Patriotów 110/lok. 112B, 04-844 Varsovie.

8.7. Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de l'utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

8.8. Coûts éventuels liés à la rétractation d'un consommateur que ce dernier est obligé de supporter :

Si le consommateur a choisi un mode de livraison du produit autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher disponible dans la boutique en ligne, le vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires encourus par ce dernier.
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur.
Dans le cas d'un produit qui est un service dont l'exécution a commencé - à la demande expresse du consommateur - avant l'expiration du délai de rétractation, le consommateur qui exerce son droit de rétractation après avoir formulé une telle demande est tenu de payer la prestation fournie jusqu'à la rétractation. Le montant à payer est calculé proportionnellement à la prestation fournie, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenu dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande de la prestation.

8.9. Le droit de rétractation du consommateur pour un contrat à distance ne s'applique pas aux contrats :

(1) pour la fourniture de services dont le consommateur est redevable du prix, si le vendeur a exécuté intégralement le service avec l'accord exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant la fourniture du service par le vendeur qu'après l'exécution du service par le vendeur, il perdrait son droit de rétractation, et qui l'a reconnu ; (2) lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n'exerce aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation du contrat ; (3) lorsque l'objet de la prestation est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins individuels ; (5) lorsque l'objet de la prestation est un produit fourni dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé après ouverture pour des raisons de santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (7) lorsque l'objet de la prestation est une boisson alcoolisée dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle ; (8) lorsque le consommateur a expressément demandé que le vendeur vienne chez lui pour effectuer une réparation ou un entretien urgent ; si le vendeur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur ou livre des produits autres que les pièces de rechange nécessaires à l'exécution de la réparation ou de l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou les produits supplémentaires ; (9) lorsque l'objet de la prestation est un enregistrement sonore ou visuel ou un logiciel informatique fourni dans un emballage scellé si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (10) pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement ; (11) conclu par le biais d'une vente aux enchères publiques ; (12) pour la fourniture d'un hébergement autre que résidentiel, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration, les services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise la date ou la période du service ; (13) pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel pour lequel le consommateur est tenu de payer le prix, si le vendeur a commencé l'exécution avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant la fourniture du service par le vendeur qu'il perdra son droit de rétractation après que le vendeur aura exécuté le service et en aura accusé réception, et si le vendeur a fourni au consommateur la confirmation visée à l'Art. 15 (1) et (2) ou à l'article 21 (1) de la loi sur les droits des consommateurs ; (14) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix dans le cas où le consommateur a explicitement demandé au vendeur de se rendre à son domicile pour la réparation et que le service a déjà été pleinement exécuté avec l'accord exprès et préalable du consommateur.

8.10. Les dispositions de la présente section 8 des conditions générales concernant le consommateur s'appliquent à partir du 1er janvier 2021 et, pour les contrats conclus à partir de cette date, également au client ou à la cliente qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, s'il résulte du contenu de ce contrat qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, découlant notamment de l'objet de son activité professionnelle, rendu disponible sur la base des dispositions du registre central et des informations relatives à l'activité professionnelle.

9. DISPOSITIONS CONCERNANT LES COMMERÇANTS

9.1. La présente clause 9 des conditions générales et toutes les dispositions qu'elle contient s'adressent uniquement au client ou au destinataire du service qui n'est pas un consommateur et le lient donc. En outre, à compter du 1er janvier 2021 et pour les contrats conclus à partir de cette date, la présente section des Conditions générales et toutes les dispositions qu'elle contient ne s'adressent pas et ne lient donc pas un Client ou un Bénéficiaire de service qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il résulte du contenu de ce contrat qu'il n'a pas un caractère professionnel pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité professionnelle, rendu disponible sur la base des dispositions du Registre central et des informations sur l'activité professionnelle, à moins que l'application à ces personnes des dispositions contenues dans la présente section des Conditions générales ne soit pas interdite.

9.2. Le vendeur a le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa conclusion. Dans ce cas, la résiliation du contrat de vente peut avoir lieu sans indication de motif et ne donne lieu à aucune réclamation de la part du client à l'encontre du vendeur.

9.3. La responsabilité du vendeur au titre de la garantie du produit ou de la non-conformité du produit au contrat de vente est exclue.

9.4. Le vendeur répondra à la plainte dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.

9.5. Le vendeur a le droit de limiter les modes de paiement disponibles, y compris en exigeant un paiement anticipé total ou partiel, quel que soit le mode de paiement choisi par le client et le fait de conclure le contrat de vente.

9.6. Le prestataire de services peut résilier le contrat de fourniture de services électroniques avec effet immédiat et sans indication de motifs en envoyant au destinataire du service une déclaration appropriée.

9.7. La responsabilité du prestataire de services/vendeur à l'égard du client, quel que soit son fondement juridique, est limitée - tant dans le cadre d'une seule réclamation que pour l'ensemble des réclamations - au montant du prix payé et des frais de livraison en vertu de l'accord de vente, mais pas plus de mille zlotys. La limitation du montant mentionnée dans la phrase précédente s'applique à toutes les réclamations du client à l'encontre du prestataire de services/vendeur, y compris en cas d'absence de contrat de vente ou en l'absence de lien avec un contrat de vente. Le prestataire de services/vendeur n'est responsable envers le bénéficiaire du service/client que des dommages typiques prévisibles au moment de la conclusion du contrat et n'est pas responsable du manque à gagner. Le vendeur n'est pas non plus responsable des retards dans le transport de l'envoi.

9.8. Tout litige survenant entre le vendeur/prestataire de services et le client/prestataire de services sera soumis au tribunal compétent pour le siège du vendeur/prestataire de services.

10. REVUE DES PRODUITS

10.1. Le vendeur permet à ses clients d'émettre et de consulter des avis sur les produits et la boutique en ligne dans les conditions indiquées dans la présente section des conditions générales.

10.2. Le client peut donner son avis sur un produit ou sur la boutique en ligne à l'aide d'un formulaire de retour d'information. Ce formulaire peut être mis à disposition directement sur le site web de la boutique en ligne (y compris via un widget externe) ou peut être mis à disposition via un lien individuel reçu par le client après l'achat à l'adresse e-mail fournie par le client. Lors de l'ajout d'un avis, le client peut également ajouter une évaluation graphique ou une photo du produit - si une telle option est disponible dans le formulaire d'avis.

10.3. Un avis sur un produit ne peut être émis que pour les produits effectivement achetés dans la boutique en ligne du vendeur et par le client qui a acheté le produit faisant l'objet de l'avis. Il est interdit de conclure des contrats de vente fictifs ou simulés pour émettre un avis sur un produit. Un avis sur la boutique en ligne peut être émis par une personne qui est un client de la boutique en ligne.

10.4. L'ajout d'avis par les clients ne peut être utilisé pour des activités illégales, en particulier pour des activités qui constituent un acte de concurrence déloyale ou des activités qui portent atteinte aux droits de la personnalité, aux droits de propriété intellectuelle ou à d'autres droits du vendeur ou de tiers. Lorsqu'il ajoute un avis, le client est tenu d'agir conformément à la loi, aux présentes conditions générales et aux bonnes mœurs.

10.5. Les avis peuvent être mis à disposition directement sur le site Internet de la boutique en ligne (par exemple à côté d'un produit donné) ou sur un service externe de collecte d'avis avec lequel le vendeur coopère et auquel il est lié sur le site Internet de la boutique en ligne (y compris au moyen d'un widget externe placé sur le site Internet de la boutique en ligne).

10.6. Le vendeur doit s'assurer que les avis publiés sur les produits proviennent de ses clients qui ont acheté le produit en question. À cette fin, le vendeur prend les mesures suivantes pour vérifier que les avis proviennent de ses clients :

La publication d'un avis émis à l'aide d'un formulaire disponible directement sur le site de la Boutique en ligne nécessite une vérification préalable par le Prestataire. La vérification consiste à contrôler la conformité de l'avis avec les présentes conditions générales, notamment à vérifier si la personne qui donne un avis est un client de la boutique en ligne - dans ce cas, le vendeur vérifie si cette personne a effectué un achat dans la boutique en ligne, et dans le cas d'un avis sur un produit, le vendeur vérifie en outre si cette personne a acheté le produit faisant l'objet de l'avis. La vérification a lieu dans les meilleurs délais.
Le vendeur envoie à ses clients (y compris au moyen d'un service de retour d'information externe avec lequel il coopère) un lien individuel à l'adresse électronique fournie par le client au moment de l'achat - de cette manière, l'accès au formulaire de retour d'information n'est accordé qu'au client qui a acheté le produit dans la boutique en ligne.
En cas de doutes du vendeur ou d'objections adressées au vendeur par d'autres clients ou des tiers quant à savoir si un avis donné provient d'un client ou si un client donné a acheté un produit donné, le vendeur se réserve le droit de contacter l'auteur de l'avis afin de clarifier et de confirmer qu'il est en fait un client de la boutique en ligne ou qu'il a acheté le produit examiné.

10.7. Les commentaires, les recours contre la vérification d'un avis ou les objections quant à la question de savoir si un avis donné provient d'un client ou si un client donné a acheté un produit donné peuvent être formulés d'une manière analogue à la procédure de réclamation indiquée à l'article 6 des conditions générales d'utilisation.

10.8. Le Vendeur ne publiera pas ou ne fera pas publier par une autre personne des avis ou des recommandations erronés de Clients et ne déformera pas les avis ou les recommandations des Clients afin de promouvoir ses Produits. Le vendeur fournit des avis positifs et négatifs. Le vendeur ne fournit pas d'avis sponsorisés.

11. TRAITEMENT DES DÉCHETS D'ÉQUIPEMENTS ÉLECTRIQUES ET ÉLECTRONIQUES

11.1. La présente section 11 du règlement et toutes les dispositions qu'elle contient sont destinées à remplir les obligations d'information des distributeurs d'équipements au sens de l'article 4, paragraphe 2, de la loi du 11 septembre 2015 relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (Journal officiel de 2015, point 1688, telle qu'amendée).

11.2. Il est interdit de placer les déchets d'équipements électriques et électroniques (marqués du symbole de collecte sélective) avec d'autres déchets. Le détenteur de déchets d'équipements ménagers est tenu de les remettre à un collecteur de déchets d'équipements ou à une entité autorisée à collecter les déchets d'équipements.

11.3. Le vendeur est tenu de reprendre gratuitement les déchets d'équipements des ménages dans ses points de vente, à condition que les déchets d'équipements soient du même type et aient rempli les mêmes fonctions que les équipements vendus.

11.4. Lors de la livraison d'équipements ménagers au client, le vendeur est tenu de récupérer gratuitement les équipements ménagers usagés sur le lieu de livraison de ces équipements, à condition que les équipements usagés soient du même type et remplissent les mêmes fonctions que les équipements livrés. Le souhait de remettre l'équipement usagé au vendeur dans le cas susmentionné peut être notifié dans les remarques destinées au vendeur lors de la procédure de commande et sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : support@votrexvr.be immédiatement après que le client a passé la commande.

11.5. Le client, sans avoir à acheter du matériel neuf, a la possibilité de retourner du matériel ménager usagé, dont aucune des dimensions extérieures ne dépasse 25 cm, dans n'importe quel magasin disposant d'une surface de vente d'au moins 400 m2 consacrée à la vente de matériel ménager.

11.6. Le vendeur peut refuser l'acceptation :

les déchets d'équipements qui, en raison de leur contamination, présentent un risque pour la santé ou la vie des personnes qui reçoivent les déchets d'équipements ; et
les déchets d'équipements incomplets et les pièces de déchets d'équipements dont la collecte est interdite conformément à l'article 35, paragraphe 1, de la loi du 11 septembre 2015 relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (Journal officiel de 2015, point 1688, telle que modifiée).

11.7. Dans les cas susmentionnés, le client peut remettre l'équipement usagé à un point de collecte des déchets approprié ou à l'exploitant d'une installation de traitement.

11.8. Exemples de points de collecte de déchets dans la ville de Varsovie :

Point de collecte sélective des déchets (PSZOK) au 1, rue Płytowa, 03-046 Varsovie (Białołęka).
Point de collecte sélective des déchets (PSZOK) situé au 1, rue Zawodzie, 02-981 Varsovie (Mokotow).

11.9. Des informations sur tous les points de collecte des équipements de traitement des déchets dans l'ensemble du pays sont disponibles en utilisant le moteur de recherche du registre national des entités - BDO à l'adresse suivante : https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.

12. DISPOSITIONS FINALES

12.1. Les contrats conclus par l'intermédiaire de la boutique en ligne le sont en langue polonaise.

12.2. Modification du règlement intérieur :

Le prestataire de services se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales pour des raisons importantes, à savoir des modifications de la loi ; des modifications des méthodes ou des dates de paiement ou de livraison, soumises à des obligations légales ou réglementaires ; des modifications de la portée ou de la forme des services électroniques fournis ; l'ajout de nouveaux services électroniques ; la nécessité de contrer une menace imprévue et imminente liée à la protection de la boutique en ligne, y compris les services électroniques et les bénéficiaires de services/clients contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou d'autres menaces de cybersécurité - dans la mesure où ces modifications affectent la mise en œuvre des présentes conditions générales.
La notification des modifications proposées est envoyée au moins 15 jours avant la date d'entrée en vigueur de ces modifications, sous réserve que des modifications puissent être apportées sans respecter le délai de notification de 15 jours lorsque le prestataire de services : (1) est soumis à une obligation légale ou réglementaire en vertu de laquelle il est tenu de modifier ses conditions générales de telle sorte qu'il n'est pas en mesure de respecter le délai de notification de 15 jours ; ou (2) doit modifier ses conditions générales à titre exceptionnel pour faire face à une menace imprévue et imminente liée à la protection de la boutique en ligne, y compris les services électroniques et les bénéficiaires de services/clients contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou d'autres menaces liées à la cybersécurité. Dans les deux derniers cas mentionnés dans la phrase précédente, la mise en œuvre des modifications prend effet immédiatement, à moins qu'une période de mise en œuvre plus longue ne soit possible ou nécessaire, ce qui sera notifié par le prestataire de services dans chaque cas.
Dans le cas de contrats à caractère continu (par exemple, la fourniture d'un service électronique - compte), le client a le droit de résilier le contrat avec le prestataire de services avant l'expiration de la période de notification des modifications proposées. Cette résiliation prend effet dans les 15 jours suivant la réception de la notification. Dans le cas d'un contrat continu, les conditions générales modifiées sont contraignantes pour le bénéficiaire du service si celui-ci a été dûment informé des modifications conformément à la période de notification précédant leur mise en œuvre et n'a pas résilié le contrat au cours de cette période. En outre, à tout moment après réception de la notification des modifications, le destinataire du service peut accepter les modifications apportées et renoncer ainsi à la poursuite de la période de notification. Dans le cas de la conclusion d'un contrat d'une nature autre qu'un contrat continu, les modifications des conditions générales n'affecteront en rien les droits acquis par le bénéficiaire du service avant la date d'entrée en vigueur des modifications des conditions générales, en particulier, les modifications des conditions générales n'affecteront pas les commandes déjà passées ou passées et les contrats de vente conclus, exécutés ou réalisés.
Si une modification des conditions générales entraîne l'introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais actuels, le consommateur a le droit de résilier le contrat.

12.3. Les questions non couvertes par les présentes conditions générales sont régies par les dispositions généralement applicables du droit polonais, en particulier : le code civil ; la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel 2002 n° 144, point 1204 tel qu'amendé) ; la loi sur les droits des consommateurs ; et d'autres dispositions pertinentes de la loi généralement applicable.

12.4. Les présentes conditions générales n'excluent pas les dispositions en vigueur dans le pays de résidence habituelle du consommateur qui conclut un contrat avec le prestataire de services/vendeur et qui ne peuvent être exclues par contrat. Dans ce cas, le prestataire de services/vendeur garantit au consommateur la protection qui lui est accordée sur la base des dispositions qui ne peuvent être exclues par contrat.

13. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(ANNEXE 2 DE LA LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS)

Modèle de formulaire de rétractation
(ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous souhaitez vous retirer du contrat)

- Destinataire :

VORTEX CONSULTING PRZEMYSŁAW DANIEL WARDZYŃSKI
ul. Patriotów 110/lok. 112B, 04-844 Varsovie

www.vortexvr.be
support@votrexvr.be

- Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants (*), du contrat de fourniture des biens suivants (*), du contrat d'exécution des biens suivants (*)/du contrat de prestation du service suivant (*).

- Date de conclusion du contrat(*)/réception(*)

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier)

- Date

(*) Biffer les mentions inutiles.