1. RECHT OP TERUGGAVE/TERUGTREKKING - 14 DAGEN

1.1. De consument die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, kan de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder kosten herroepen, met uitzondering van de kosten bedoeld in punt . 8.8 van het reglement. Het volstaat de aangifte vóór de uiterste datum in te dienen om deze te honoreren. Er kan bijvoorbeeld een verklaring van opzegging worden afgelegd:

in elektronische vorm per e-mail naar: support@vortexvr.be

1.2. Een voorbeeld van een herroepingsformulier is te vinden in bijlage 2 bij de Wet consumentenrechten. De consument kan het formulier gebruiken, maar het is niet verplicht.

 

1.3 De verkoper is verplicht de consument onmiddellijk, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring van de consument, alle door de consument gedane betalingen terug te betalen, met inbegrip van de kosten van levering van het product (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van het feit dat de consument een andere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste standaard leveringswijze die in de online shop beschikbaar is). De verkoper vergoedt de betaling via dezelfde betalingsmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode die geen kosten voor de consument met zich meebrengt. Indien de verkoper niet heeft aangeboden om het product zelf bij de consument op te halen, kan de verkoper de terugbetaling van de van de consument ontvangen betaling inhouden totdat hij het product heeft teruggekregen of de consument het bewijs heeft geleverd dat het product is teruggezonden, naargelang welk feit zich het eerst voordoet.

 

1.4. De consument is verplicht het product onmiddellijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij de overeenkomst herroept, aan de verkoper terug te zenden of het aan een door de verkoper tot ontvangst gemachtigde persoon te overhandigen, tenzij de verkoper heeft aangeboden het product zelf af te halen. Om de termijn te halen, volstaat het om het product terug te sturen voor de vervaldatum. Consumenten kunnen het product terugsturen naar ons magazijn.

 

1.5. De consument is verantwoordelijk voor elke waardevermindering van het product als gevolg van het gebruik van het product die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de functie van het product vast te stellen.

 

2. HOE?

U maakt uw retourzending door contact met ons op te nemen, via e-mail support@vortexvr.be, met het bestelnummer, uw e-mail die u gebruikte bij de bestelling en een foto van het product dat u wilt retourneren en een uitleg. Leg uit waarom u het product wilt retourneren en voeg foto's bij als er iets mis is met het product of als de verpakking kapot is.

U bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de functie van de goederen vast te stellen.

Als er iets onduidelijk is of als u nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@vortexvr.be

 

Magazijnadres/Retouradres:
Vortex Virtual Reality,
ul. Patriotow 100/lok.112B,
04-844 Warschau, Polen

 

3. TERUGBETALING

Nadat de klant het product aan ons heeft geretourneerd en wij de staat ervan hebben gecontroleerd via open aankoop of nadat een retourzending is geaccepteerd, maken wij uw geld over via hetzelfde betalingskanaal dat u als klant heeft gebruikt, d.w.z. creditcard, VISA, MasterCard, AmericanExpress, Apple Pay, Google Pay, Klarna of PayPal.

 

Bij creditcardbetalingen kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw creditcardafschrift verschijnt.

 

Terugbetalingen worden uitgegeven binnen 14 dagen nadat VortexVR uw retourzending heeft ontvangen en verwerkt, afhankelijk van de betalingsmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt.
Als het product op enigerlei wijze door de klant is beschadigd of als u de retourzending hebt ingeleid na 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u het product hebt ontvangen, hebt u geen recht op terugbetaling.

 

Voor bestellingen die worden verzonden door DHL, PostNord of UPS moet de klant schade of ontbrekende onderdelen nog dezelfde dag melden als ze zichtbaar zijn, binnen 7 dagen als de gebreken niet zichtbaar zijn aan de buitenkant.